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Écrit par Administrator   
Mardi, 08 Juin 2010 22:15

Consultant Expert WFM


Jérémy MONZO                                                                                     Mobile : 06 95 49 05 78

34 rue Salvador allende                                                                     Blog : jmonzo.free.fr

92000 NANTERRE                                                                               Email :

 

ETAT CIVIL


31 ans (Né le 14 janvier 1984 à Alès)

Nationalité Française                         Célibataire                  Titulaire du permis B

 

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES


Depuis Oct. 2010 Consultant Expert WFM/Chef de projet

Invision Software Paris

  • Implémentation du Logiciel Invision
    • Participation aux phases d’avant-vente.
    • Récolte des besoins clients.
    • Ecriture des spécifications technico-fonctionnelles.
    • Installation du produit chez le client.
    • Livraison et paramétrage de la base de données cliente.
    • Formation des utilisateurs clés.
    • Accompagnement à la MEP.
    • Résolution des incidents de niveau 1 et 2.
  • Configuration de la connexion à des systèmes téléphoniques externes
    • Utilisation des principaux CMS (Avaya, Alcatel, Odigo,..) pour importer les flux téléphoniques entrants dans Invision.
  • Conseil auprès des centres de contact
    • Accompagner le client dans des problématiques d’adéquation flux/ressources disponibles.

 

Mars – Septembre 2009                  Conception de scénarios de tests

Logica CSL Montpellier

  • Particpation aux phases de test d’intégration pour le logiciel Siebel.

 

Juin - Aout 2008                         Audit Organisationnel/ Synchronisation

Adullact.org Montpellier

  • Paramétrage de Sugar CRM en phase avec les besoins des utilisateurs.
  • Formation pour un logiciel de traitement de texte (Writer).

 

Juin - Septembre 2007                     Coaching technologique

Qualiciel IT Clapiers

  • Configuration de solutions Open Source afin de commercialiser une offre de services (Ex : Mail Zimbra, ERP Compière).

 

Décembre - Avril 2006                Mise en place de solutions réseaux

Activanos Béziers

  • Paramétrage d’un outil de supervision (Microsoft Operation Manager 2005) pour un parc informatique de 300 postes.
  • Mise en place d’un pare-feu (Microsoft Isa 2004).
Janvier - Mars 2005                        Administration d’un réseau

Systemat Montpellier

  • Assistance aux ingénieurs réseaux sur les lieux d’intervention.
  • Administration d’un local technique à l’aide des méthodes de déploiement rapide (Ghost).

 

Juin- Juillet 2004                     Réalisation d’un site Internet en PHP

Cave coopérative Quissac

  • Création d’un site internet en PHP/mySQL.

 

FORMATION


 

2007 - 2009 Master 2 Management des Technologies de l'information et de la Décision, Institut

D’Administration des Entreprises - Université Montpellier II, Bac +5

2006 - 2008    Parcours Architecte Réseau, CNAM Montpellier, Bac +4

2006 - 2007     Licence Management des Sciences et Technologies, I.A.E.Université Montpellier II,

spécialité sciences de gestion (Finance, NTIC, GRH), Bac +3

2005 - 2006    Licence Pro ASUR Administration et Sécurité des Réseaux, I.U.T. Béziers, Bac +3

2003 - 2005    BTS informatique de Gestion option réseaux, Bac +2

2002 - 2003    Baccalauréat Scientifique option physique/chimie

 

DOMAINES DE COMPETENCES


 

  • Workforce Management (WFM)/Téléphonie
    • Expert du progiciel Invision. (Installation, formation, transfert de compétences,…)
    • Configuration des principaux connecteurs téléphoniques pour la connexion à des bases de données WFM (Avaya, Alcatel, Universal,Odigo...)
    • Très bonne connaissance du métier de planification/Prévision.
    • ERP/CRM
      • Etude et mise en place d’un progiciel de gestion intégré (Compière, SugarCRM).
      • Réalisation d’une enquête de satisfaction et analyse des résultats avec SPSS.
  • Système d’information et sécurité des données
    • Bonne maitrise des bases de données (MS SQL Server 2008 R2, Oracle 10/11G)
    • Conception et exécution de plans de test sur le progiciel Siebel. (Quality center)
    • Installation, déploiement d'une plateforme de synchronisation (Funambol).
    • Configuration de pare-feu Isa et sécurisation de serveur Web. (openssl, ssh, openvpn, ssl).

  • Réseau et restauration des données
    • Mise en place d’un serveur de messagerie (Zimbra).
    • Administration sous Windows 2000/2003 Serveur et Linux.
    • Mise en place d'une méthode de déploiement sous Windows 2003 Professionnel.
  • Divers
    • Formateur sur progiciel et logiciel de traitement de texte (Writer).
    • Création de sites internet en PHP et programmation en C# (1an)

LOISIRS


Randonnée en montagne, séjour en Australie durant 6 mois, visite guidée.

Mise à jour le Mercredi, 13 Septembre 2017 13:02
 
 

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