Consultant Expert WFM
Jérémy MONZO Mobile : 06 95 49 05 78
34 rue Salvador allende Blog : jmonzo.free.fr
92000 NANTERRE Email :
ETAT CIVIL
31 ans (Né le 14 janvier 1984 à Alès)
Nationalité Française Célibataire Titulaire du permis B
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Depuis Oct. 2010 Consultant Expert WFM/Chef de projet
Invision Software Paris
- Implémentation du Logiciel Invision
- Participation aux phases d’avant-vente.
- Récolte des besoins clients.
- Ecriture des spécifications technico-fonctionnelles.
- Installation du produit chez le client.
- Livraison et paramétrage de la base de données cliente.
- Formation des utilisateurs clés.
- Accompagnement à la MEP.
- Résolution des incidents de niveau 1 et 2.
- Configuration de la connexion à des systèmes téléphoniques externes
- Utilisation des principaux CMS (Avaya, Alcatel, Odigo,..) pour importer les flux téléphoniques entrants dans Invision.
- Conseil auprès des centres de contact
- Accompagner le client dans des problématiques d’adéquation flux/ressources disponibles.
Mars – Septembre 2009 Conception de scénarios de tests
Logica CSL Montpellier
- Particpation aux phases de test d’intégration pour le logiciel Siebel.
Juin - Aout 2008 Audit Organisationnel/ Synchronisation
Adullact.org Montpellier
- Paramétrage de Sugar CRM en phase avec les besoins des utilisateurs.
- Formation pour un logiciel de traitement de texte (Writer).
Juin - Septembre 2007 Coaching technologique
Qualiciel IT Clapiers
- Configuration de solutions Open Source afin de commercialiser une offre de services (Ex : Mail Zimbra, ERP Compière).
Décembre - Avril 2006 Mise en place de solutions réseaux
Activanos Béziers
- Paramétrage d’un outil de supervision (Microsoft Operation Manager 2005) pour un parc informatique de 300 postes.
- Mise en place d’un pare-feu (Microsoft Isa 2004).
Janvier - Mars 2005 Administration d’un réseau
Systemat Montpellier
- Assistance aux ingénieurs réseaux sur les lieux d’intervention.
- Administration d’un local technique à l’aide des méthodes de déploiement rapide (Ghost).
Juin- Juillet 2004 Réalisation d’un site Internet en PHP
Cave coopérative Quissac
- Création d’un site internet en PHP/mySQL.
FORMATION
2007 - 2009 Master 2 Management des Technologies de l'information et de la Décision, Institut
D’Administration des Entreprises - Université Montpellier II, Bac +5
2006 - 2008 Parcours Architecte Réseau, CNAM Montpellier, Bac +4
2006 - 2007 Licence Management des Sciences et Technologies, I.A.E.Université Montpellier II,
spécialité sciences de gestion (Finance, NTIC, GRH), Bac +3
2005 - 2006 Licence Pro ASUR Administration et Sécurité des Réseaux, I.U.T. Béziers, Bac +3
2003 - 2005 BTS informatique de Gestion option réseaux, Bac +2
2002 - 2003 Baccalauréat Scientifique option physique/chimie
DOMAINES DE COMPETENCES
- Workforce Management (WFM)/Téléphonie
- Expert du progiciel Invision. (Installation, formation, transfert de compétences,…)
- Configuration des principaux connecteurs téléphoniques pour la connexion à des bases de données WFM (Avaya, Alcatel, Universal,Odigo...)
- Très bonne connaissance du métier de planification/Prévision.
- ERP/CRM
- Etude et mise en place d’un progiciel de gestion intégré (Compière, SugarCRM).
- Réalisation d’une enquête de satisfaction et analyse des résultats avec SPSS.
- Système d’information et sécurité des données
- Bonne maitrise des bases de données (MS SQL Server 2008 R2, Oracle 10/11G)
- Conception et exécution de plans de test sur le progiciel Siebel. (Quality center)
- Installation, déploiement d'une plateforme de synchronisation (Funambol).
- Configuration de pare-feu Isa et sécurisation de serveur Web. (openssl, ssh, openvpn, ssl).
- Réseau et restauration des données
- Mise en place d’un serveur de messagerie (Zimbra).
- Administration sous Windows 2000/2003 Serveur et Linux.
- Mise en place d'une méthode de déploiement sous Windows 2003 Professionnel.
- Divers
- Formateur sur progiciel et logiciel de traitement de texte (Writer).
- Création de sites internet en PHP et programmation en C# (1an)
LOISIRS
Randonnée en montagne, séjour en Australie durant 6 mois, visite guidée.
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